长沙水司巨额水费回收攻坚战打响

　　随着社会的快速发展、城市版块的不断扩张，房改政策使各类福利房普遍私有化、企业退出房屋物业管理并形成物业管理真空、城市拆迁安置使城市居民社区化并形成物业管理真空、新建小区物业公司管理不规范并快速流动等新情况不断涌现，各类矛盾日益凸显，长沙水业面临的外部营销环境快速变化。截止2012年6月，欠费已达456953244.92元（其中纯水费315636178.36元），欠费接水点数达57141个，欠费笔数达378259笔，并且该情况仍有继续恶化的趋势。为了解决水费拖欠日趋严重的问题，集团从二季度开始，即进行深入动员，要求各供水分公司打破部门界限全力开展催款工作，利用六个月时间对所有现存欠费用户进行催缴，对存在原因的欠费接水点落实原因，对无原因的欠费确认债权，做到摸清家底，为下一步解决该类问题奠定基础，同时形成一套长效工作机制。为此，专门制定了《户表催收及信息收集专项工作方案》、《营销工作管理手册》。其突出的主旨是：通过营销工作的进一步改进，使各供水分公司内部之间形成部门协同配合的促进机制。同时对各类欠费原因进行归类、分块，拿出不同类型问题的处理办法。

　　集团在加力推进抄催工作水平提升所进行的一系列攻坚做法，在目前阶段主要着重于落实的任务是：一方面是通过抄催工作的各项具体要求落实到位，把每一问题了解清楚，并初步对了解到的问题进行分类，探索每类问题的解决方式，给出每类问题的处理建议，同时建立一套处理流程清晰、业务细节透明、管理思路完善的计算机管理系统。另一方面是对发现的每类问题制订出详细的解决流程和管理规定，从而形成解决问题的日常机制。如：通过营销工作中抄、催环节工作的落实到位，把每个环节目前面临的困难充分反映出来并全面记录到计算机系统，使公司在管理中能够全面了解目前营销工作中面临的问题，制订针对各类问题的解决方案。

　　目前，供水公司根据专项工作的要求，建立机构，明确职责，明确任务，强化考核。一是集团组建了以邱振华董事长为组长的营销工作改进领导小组，各分公司也相继成立了以蹲点形式进驻的集团领导为组长的营销工作改进领导小组；二是要求结合各分公司实际情况对任务进行合理分解，适当调整内部分配方式，制订相应的实施、考核细则并上报至公司；三是要求各分公司对2012年11月底前有两个周期以上的欠费户进行清理，做到收费、确权或说明原因；四是鉴于工作量大、难度高，需解决由于各类社会矛盾引发的欠费问题突出，明确规定各分公司须打破部门界限，全员参与全员动员；五是严格规范营销管理，严格按流程规定开展抄、催工作，夯实营销基础管理；六是对于户表欠费接水点，要求分公司按本方案附件一对任务予以合理分解，开展催款及信息收集工作；七是要求各分公司在抓好营销基础工作的同时，在内部抓好新装表验收与信息收集、现存用户基础信息收集与核对、限水催费、水表环境改造等工作，为营销工作创造一个良好的内部环境。

       集团有关领导认为，公司改进营销管理的一系列方法措施，目的就在于：理顺营销管理及工作思路，明确各部门职责、完善考核体系，形成一个涵盖管理层面、操作层面及技术层面三方面、具有可操作性且能连续实施的完善流程和规范。具体来讲，就是通过催款工作落实到位，摸清每块水表欠费成因，将各种原因归类、分块，制订出相应的解决办法，做到问题解决方案明了、部门职责清晰、考核制度完善、任务执行到位，最终形成解决营销管理中各类问题的长效机制。（来源：中国供水节水）